Wolters Kluwer heeft een uitgebreid onderzoek laten uitvoeren naar de dienstverlening van advocaten. Aan de deelnemers zijn prikkelende vragen gesteld, om te achterhalen hoe tevreden zij over hun advocaat zijn.
In de resultaten van dit onderzoek viel mij het volgende op. De door consumenten meest genoemde verbeterpunten hadden betrekking op communicatie en begrijpelijke taal. Een drietal quotes op dat punt:
1. “Niet zo overdreven met termen gooien.”
2. “Houd het kort en bondig.”
3. “Geef zo veel mogelijk uitleg.”
Kortom advocaten, gebruik begrijpelijke taal!
Daarnaast vindt meer dan drie kwart van de ondervraagde consumenten een samenvatting van het advies in begrijpelijke taal interessant. Ik zeg, doe daar uw voordeel mee.
